این متن برای مشتریان عسل بانو آماده شده است تا با آشنایی بیشتر با قوانین و مقررات ما، خرید رضایت‌بخشی را تجربه کنند. پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت‌نام و استفاده از خدمات وبسایت، حتما مقرراتی که در ادامه به طور مفصل نوشته شده است را مطالعه کنید. اگر در این مورد سوالی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی عسل بانو با ما در ارتباط باشید و سوالات خود را بپرسید.

قوانین و مقررات عمومی عسل بانو

همه‌ی فعالیت‌های عسل بانو بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
در موارد فورس ماژور و پیش بینی نشده مثل سیل ، زلزله ، اختلالات فنی سیستم‌های کامپیوتری ، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطي، رويدادهاي اجتناب ناپذير، صدور بخشنامه‌های جدید از سوی بانک مرکزی و یا ارگان‌های دولتی و هر آنچه كه خارج از كنترل و ارائه خدمات ما است، مسئوليتي متوجه عسل بانو نخواهد بود. ولی کاربران همچنان می توانند با مراجعه به نمایندگان و دفتر مرکزی شرکت نسبت به وصول مطالبات خود اقدام کنند.
چنانچه کاربری به هر نحوی قصد خرابکاری ،کلاهبرداری و سوء استفاده از سامانه عسل بانو را داشته باشد، شناسه كاربري او مسدود می‌شود و موضوع از طریق مراجع قضایی ذیربط پیگیری می‌شود.
چنانچه بين عسل بانو و کاربران اختلاف نظري پیش آید، اسناد دفاتر، گزارشات و همچنين دیتابیس ثبت شده سامانه عسل بانو در مقابل ادعاي مشتري سند و دليل معتبر خواهند بود و مشتري حق هرگونه اعتراض و ادعايي را تحت هر عنوان كه باشد از خود سلب مي‌نمايد
در صورت فوت یا حجر هر یک از اعضاء، حساب کاربری او مسدود می‌شود و پس از طی کردن مراحل قانونی، مطالبات او به وراث یا قیم او بازگردانده می‌شود.
عسل بانو مسئولیتی در قبال نظرات، محتوا مطالب و عکس‌های استفاده شده توسط کاربران در بخش‌هایی مانند نظرات کاربران، معرفی محصول و ... را ندارد و کاربران ملزم به رعایت شئونات و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشند. در صورت تخلف از این موارد، حساب کاربری فرد مسدود و به پلیس فضای مجازی و تبادل اطلاعات ارجاع داده خواهد شد.
عسل بانو به عنوان ویترین آنلاین طلا و جواهر، شرایطی را برای معرفی کالا و خدمات طلافروشان به هموطنان عزیز فراهم کرده است و در مرحله عضویت تلاش می‌کند تا با طلا فروشان خوش نام و دارای جواز کسب معتبر همکاری کند. با این حال عسل بانو مسئولیت آن بخش از کالاهایی را که گروه پشتیبانی برای شما ارسال می‌کند را برعهده می‌گیرد. آن دسته از مشتریانی که بطور مستقیم و بی واسطه با طلا فروشان ارتباط برقرار می‌کنند،‌باید از فروشنده فاکتور رسمی با مهر و امضاء فروشنده دریافت کنند و مسئولیت خریدهای این بخش از مشتریان با عسل بانو نیست.
• ساعات پاسخگویی عسل بانو از ساعت 9 الی 19 بصورت تلفنی انجام می‌شود. • مشتری پس از استعلام موجودی و قیمت دقیق کالا از پشتیبانی عسل بانو ، مبلغ کالا را از طریق صفحه پرداخت الکترونیک سایت پرداخت می‌کند.
مشتریان می‌توانند علاوه بر ثبت شکایت خود بصورت تلفنی، از طریق صفحه پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنند تا در اولین فرصت از طرف تیم مدیریت عسل بانو شکایت مشتری مورد بررسی و پیگیری قرار بگیرد.
شما متعهد می‌شوید که بدون اجازه کتبی از ما اقدام به کپی کردن محصولات و خدمات وبسایت نکنید.

رعایت حریم خصوصی کاربران توسط عسل بانو

درباره اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود می‌توانید‌ صفحه مربوط به رعایت حریم خصوصی عسل بانو را مطالعه کنید

شما متعهد می‌شوید که هر اطلاعاتی را که برای تکمیل کردن فرآیند ثبت نام به عسل بانو می‌دهید، دقیق و صحیح و متعلق به شخص شما باشد. عسل بانو متعهد می‌شود، کلیه اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کند و در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار ندهد.

از طرفی کاربران مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که با حساب کاربری خود انجام می‌دهند را بر عهده می‌گیرند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.

ثبت سفارش کاربران در سایت عسل بانو

کالاها در عسل بانو به دو دسته تقسیم می‌شوند :

کالاهای آماده ارسال : این کالاها آماده هستند و بعد از خرید و پرداخت شما، در اولین فرصت فاکتور و به آدرس پستی شما ارسال می‌شوند.
• کالاهای سفارشی: کالاهایی که در سایت به صورت پرداخت بیعانه هستند. این کالاها ناموجود هستند و برای خرید آن‌ها باید از پشتیبان‌ها استعلام بگیرید. برای این دسته از کالاها امکان شارژ مجدد و ساخت سفارشی وجود دارد. دقت کنید که در این صورت وزن و قیمت کالا متغیر است و برای اطمینان می‌توانید قبل از پرداخت بیعانه از پشتیبان‌ها مشاوره بگیرید. بعد از پرداخت بیعانه، کالا پیگیری می‌شود و پس از شارژ با وزن جدید و فی روز، فاکتور می‌شود و به مشتری از آن اطلاع پیدا می‌کند .لازم است مبلغ اعلامی توسط پشتیبان را از طریق شارژ کیف پول در سایت پرداخت کنید،تا طبق روال، کالا فاکتور و برای شما ارسال شود. اگر ثبت سفارش شما قبل از ساعت 12 هر روز انجام شود امکان ارسال کالا در همان روز امکان‌پذیر است و بعد از آن ارسال‌های پستی به روز بعد موکول می‌شوند . نکته : به علت دقیق نبودن قیمت طلا در زمان نوسانات، فاکتور شما بر اساس قیمت طلا در زمان بازگشایی بازار طلا محاسبه و اصلاح خواهد شد. برای ثبت سفارش در عسل بانو ابتدا باید در سایت عضو شوید .کالای مورد نظر خود را انتخاب کنید و آن را به سبد خرید خود اضافه کنید . در این بخش شرایط کالا را مطالعه کنید و پس از آن پرداخت را انجام دهید . هر درخواستی از جمله سایز انگشت،ر سایز النگو، سایز دستبند و ... را هنگام سفارش در قسمت توضیحات بنویسید.

نحوه سفارش کالا از سایت عسل بانو

سفارش انگشتر: انگشترهایی که رکاب ساده دارند، قابل سایز شدن هستند. بنابراین می‌توانید در قسمت توضیحات سایز مورد نظر خود درخواست دهید؛ و یا اگر از سایز خود مطمئن نیستید، بعد از دریافت کالا امکان سایز کردن آن برای شما وجود دارد. در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت ماالتفاوت است و در صورت کاهش قیمت و وزن، عسل بانو موظف به پرداخت ماالتفاوت به مشتری است .
سفارش النگو: درقسمت توضیحات سایز النگو را درخواست دهید. وزن النگو در هر سایز متفاوت است. در این حالت بعد از واریز مبلغ، کالا با سایز مورد نظر شما فاکتور و به شما اطلاع رسانی می‌شود. در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت ماالتفاوت است .
سفارش دستبند: دستبندهای لَخت قابل سایز شدن هستند و دستبندهای النگویی مشابه النگو است .
از آنجایی که عسل بانو با تامین کنندگان زیادی در سراسر ایران همکاری می‌کند، بر اساس اینکه کالا از کدام تامین کننده تهیه می‌شود، ممکن است وزن، قیمت و زمان ارسال متفاوت باشد. به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم قبل از سفارش مشاوره بگیرید .
پیگیری: برای پیگیری سفارشات خود با شماره های سایت تماس گرفته و با ارائه شماره تلفنی که با آن درخواست خود را ثبت کرده اید از روند سفارش خود مطلع شوید.

روش ارسال کالا برای مشتریان

متناسب با شهر و محل سکونت شما روش و هزینه ارسال متفاوت است
ر صورتی که محل سکونت شما و کالای موجود در یک شهر باشند، کالا از طریق پیک ارسال می‌شود و هزینه پیک توسط مشتری درب منزل پرداخت می‌شود .
در صورتی که محل سکونت و کلای موجود در دو شهر مختلف باشند، کالا از طریق پست به آدرس پستی مشتری ارسال می‌شود
در صورتی که مشتری تمایل و اصرار به ارسال فوری یا روش‌های دیگرارسال کالا دارد، مسئولیت این کار به عهده مشتری بوده و در صورت بروز مشکل عسل بانو مسئولیت آن را قبول نمی‌کند .
بعد از ارسال از طریق پست، مشتری می‌تواند از طریق کد رهگیری 24 رقمی که در پروفایل او وجود دارد، به سامانه پست (https://tracking.post.ir/) مراجعه کند و از موقعیت کالای خود با خبر شود.

مدت زمان ارسال کالای سفارشی

مدت زمان آماده سازی و ارسال کالا را می‌توانید در سبد خرید خود مشاهده کنید. زمان نوشته یعنی مدت زمانی که کالا به اداره پست و یا پیک تحویل داده می‌شود.
مدت زمان تحویل سفارشات از اداره پست به مقصد، به کد کالا و محل سکونت مشتری بستگی دارد. برای شهرهای غیر مرزی حدودا 1 تا 3 روز کاری و برای شهرهای مرزی حدودا 3 تا 7 روز کاری طول می‌کشد.
ارسال‌هایی که از طریق پیک انجام می‌شوند، بین 2 تا 8 ساعت کاری به دست مشتری می‌رسند .
وقتی کالا از طریق پست به دست شما می‌رسد، در صورتی که با کالای سفارشی شما مغایرت دارد، یا اگر مشکل فیزیکی دارد و یا روی آن نام و اطلاعات شما اشتباه نوشته شده بود، فورا به پشتیبانی عسل بانو اطلاع دهید .

شرایط عودت و تعویض کالا خریداری توسط مشتری

تیم پشتیبانی عسل بانو بصورت تلفنی پاسخگوی سوالات و مشکلات مشتریان هستند. هدف آن‌ها این است که شما خرید راحت و رضایت‌بخشی داشته باشید. به همین دلیل فقط برای کالاهایی که مشکل ظاهری و فیزیکی دارند و یا با سفارش مشتری مغایرت دارند،‌ امکان عودت وجود دارد.

روند مرجوع کردن کالا،‌ بازگشت وجه

در صورتی که کالای شما شرایط گفته شده در قسمت قبل را داشت (یعنی مشکل ظاهری و فیزیکی داشته باشد و یا مطابق با سفارش شما نباشد)، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا، این موضوع را به پشتیبانی عسل بانو اطلاع دهد. بعد از انجام بررسی‌های لازم و تایید نهایی توسط کارشناسان دیجی‌زرگر،‌ آدرس فروشنده برای عودت کالا به مشتری اعلام می‌شود و مشتری باید سریعا کالا را از طریق پست به همراه بیمه کالا، برای فروشنده ارسال کند و کد رهگیری مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.عودت وجه مشتری بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام می‌شود.
اگر ایراد فنی یا فیزیکی کالا و مغایرت داشتن آن با کالای سفارشی مشتری توسط کارشناسان عسل بانو تایید شود، هزینه مرجوع کالا، به عهده گالری است.
زمانی که مشتری برای تعویض کالا، دلایل دیگری داشته باشد، تمام هزینه‌های مرجوعی کالا و ارسال مجدد کالای جدید به عهده مشتری است. در این حالت، برای مرجوع کردن کالا، نباید تگ‌ها از کالا جدا شده باشند و باید حتما فاکتور داشته باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها و یا فاکتور خرید، کالای خریداری شرایط عودت شدن را ندارد.
اگر تشخیص عدم تطابق کالا سفارشی با کالای دریافتی توسط مشتری،‌ بدون نیاز به باز کردن پلمپ (آکبند) کالا امکان‌پذیر باشد، با باز شدن آکبند (پلمپ) کالا، امکان عودت کالا برای مشتری وجود ندارد و نمی‌تواند آن را مرجوع کند.
تعویض کالای خریداری شده، فقط با کالای دیگر از همان گالری امکان‌پذیر است .
کالای عودت شده باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود (یعنی زمانی که برای مشتری ارسال شده است) باشد، اگر هر گونه تغییری در فرم ظاهری محصول وجود داشته باشد، شرایط مرجوع شدن را نخواهد داشت.

کرم دست وپا